退款規範

本規範適用於日後由 VnTalk 收取費用的線上越南語課、胡志明市實體課與實境語言課。第三方商家由學員自行購買的交通、餐飲、門票等，不是 VnTalk 課程款，應向該商家依其規則處理。

免費體驗不收費，因此無退款問題。送出免費體驗表單不等於預約成功；需經客服以 LINE 或 Email 確認，才會保留時段。

如無法出席，請盡早告知客服以釋出老師時段。免費體驗是否能再次安排，依老師名額與合理使用情況確認，不會因此向您收取取消費。

若透過網站、LINE 或其他通訊方式成立的課程契約依法屬通訊交易，且沒有合法適用的例外，學員得於接受服務後七日內，以 Email 或 LINE 可保存的文字通知解除，無須說明理由或負擔費用。

• VnTalk 不會概括宣稱「線上課程一律沒有七日鑑賞期」。
• 任何依法可能適用的例外，都必須在交易前明確說明並依法取得事先同意，不能在付款後才補充。
• 依法解除時，VnTalk 會在收到通知的次日起 15 日內辦理返還已收款項。

「七日」是解除權期間，並不是試用七天或保證七天內可任意使用所有課程；實際認定仍依交易內容與適用法律。

若尚未開始任何付費課程、未使用方案內的付費服務，學員可用 Email 或 LINE 文字取消，VnTalk 原則上全額退還實付款項，不另收行政手續費。

若退款屬前一節的法定解除，完全依法律辦理；其他情況如確有學員事前明確同意、且已由 VnTalk 代為支付的不可回復第三方成本，只有在法律允許範圍內才可按實際憑證處理。目前胡志明實境課不代訂或代收交通、餐飲、門票與住宿，因此原則上不會有這類扣款。

學員開始使用付費課程後仍可提出終止。除法令另有更有利規定外，退款按下列方式計算：

• 使用優惠價購買，就用優惠後的實付金額平均計算，不以網站原牌價回算已上課程。
• 免費體驗與真正免費的贈送堂數沒有獨立現金價值，不倒扣贈品費用。
• 不另收行政處理費；若法律要求採其他更有利計算方式，依法律辦理。
• 計算至新台幣元；因小數產生差異時，採對學員較有利的方式處理。

• 課前 24 小時以上： 可免費改期，不扣堂。
• 課前不足 24 小時取消或未出席： 原則上計為已使用一堂，但不會沒收其餘方案。
• 突發事件： 疾病、事故、重大交通中斷、天然災害或其他不可歸責於學員的情形，可提供合理說明，由客服安排一次彈性改期或依個案合理處理。
• 學員遲到： 老師原則上保留至原定結束時間，不自動延後下課；是否仍計一堂會依實際提供時間與個案合理處理。

這些排課規則不影響依法享有的解除或終止權。VnTalk 會以能保存的方式記錄每次改期與扣堂原因，供學員查詢。

老師取消、嚴重遲到、VnTalk 系統或安排錯誤、實體場地不可使用等可歸責於老師或平台的情況，不得扣除學員堂數。由學員選擇：

• 免費改期；
• 在學員明確同意後，改由同等條件老師授課；或
• 退還受影響該堂或終止後尚未使用部分的款項。

VnTalk 不會未經同意任意更換老師。若老師長期無法授課、課程內容發生重大變更，且沒有學員接受的替代方案，學員可終止並按未使用部分退款。

胡志明實體課與實境課的課程費及可能的額外費用，會在正式收款前於訂單中明列；未經事前揭露及同意，不會加收。學員自行安排並直接支付機票、簽證、住宿、交通、保險、餐飲、門票及個人消費；VnTalk 不代收、代訂，因此這些款項不納入本頁退款計算。

若天候、場地或安全狀況使原定公開場域無法上課，優先免費改至其他合適公開場域、改期或改線上；學員不接受合理替代方案時，未提供的 VnTalk 課程費用可依本規範退款。

可使用下列任一文字管道提出，無須紙本寄送；請保留寄送與回覆紀錄。

• Email：vntalk123@gmail.com，主旨寫「退款申請」。
• LINE：聯絡VnTalk客服小幫手（@vntalk123），訊息開頭寫「退款申請」。
• 請提供姓名或稱呼、可核對的聯絡方式、訂單／方案、尚未使用堂數、申請原因（法定無理由解除可免填）及希望的處理方式。

VnTalk 會先回覆收件。屬法定通訊交易解除者，於收到通知次日起 15 日內辦理退款；其他退款原則上也在確認金額後 15 日內發起。款項退回原付款工具，實際入帳日可能因銀行或支付機構作業週期不同，VnTalk 會提供已辦理的紀錄。

以下只示範「開始上課後、適用平均單堂價」的算法；若仍在法定解除期間，或法令另有更有利規則，不使用此範例限制權利。

若對堂數、扣堂理由或退款金額有疑義，請先透過 Email 或 LINE 要求明細。VnTalk 會於收到消費申訴後 15 日內妥適處理；無法解決時，您仍可依法向地方政府消費者服務中心、消費爭議調解委員會或法院尋求協助。

您可查閱台灣 消費者保護法；本規範不得用來排除其強制保障。